信息化时代，所有企业都在向前进行着。随着企业移动化技术和产品的不断成熟，关于企业crm是标准化还是定制化成了移动化CRM市场让人日益关注的焦点。

给你几百人的企业做移动CRM，对许多移动CRM服务商而言，这种企管、营销需求和手段基本类似的中小企业，标准化的移动CRM就很好用了，无需多花气力和资金再进一步做定制化的升级，但是如果给你几千上万人的企业做移动CRM，笔者看，没多少移动CRM服务商敢接了。

因为大型企业组织机构复杂，用户众多，流程繁琐，所以大型企业爱的是“私人订制”。各类应用软件系统负载大，数据量大，数据安全性要求高导致大型企业有着更高的建设目标，期待可随时修改适合企业的业务流或工作流，实现一个可以不断扩展应用的强大信息化平台。

进一步而言，移动CRM究竟是定制还是标准化，不能仅以企业员工数量来定，亦需要判断它们的行业属性，与CRM相关的业务流程的复杂度，使用者角色的多少和复杂度，需要关联的内外部服务对象是多少和复杂性，等等。

没有金钢钻，休揽瓷器活。然而勿庸讳言的是，时下许多移动信息服务商没有大量的市场积累，人手有限，产品技术水平并不高，移动CRM项目实施个性化能力不足，只能采用标准的通用型软件及低价策略进入市场，当然不敢接集团的“大单”。笔者分析了当下不少标准化移动CRM产品，发现通常它们只提供标准化的报表功能，在设计上未考虑客户化问题，仅能进行简单的信息录入与展现，不少流程、功能与公司实际业务有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，更无法进行变更，缺乏灵活的产品平台与工具，大多数功能沦为“食之无味弃之可惜”的鸡肋。

如今企业信息化日趋错综复杂，即有共性亦有个性、差异性，目前有一种比较理想的新解决办法是“标准产品+定制开发”，也就是在标准化产品的基础上，满足大多数共性需求，然后再根据客户的个性化需求进行适当的定制开发。这样既能够保证系统的成熟性、稳定性，又能够保证系统的适用性。这种解决办法在大企显得较为可行、流行，定制手段成为叩开大型企业移动CRM市场大门的必备利器。

移动信息化研究中心数据显示，近几年由于企业的多样化需求，定制化、符合企业特性的移动CRM产品需求明显提升，大型企业对定制化需求进一步加深。越来越多的大型企业更为关注本身的个性化需求，选择可定制、能满足企业更复杂更对口的个性化需求的移动CRM系统。移动信息化研究中心还认为“未来移动CRM将出现两类的厂商，一类是专注于小微企业市场的标准化移动CRM，一类是专注大中型客户的高端定制化。未来谁会成为平台型定制化产品，将是移动CRM下一步要拼杀的重点、致胜的利器。”对此，笔者十分认同。

目前国内市场上大多数的移动CRM产品，从原始设计上绝大数采用一种固定模式，大多走的是通用型的，以基础性的业务流程为主导的功能应用，要求销售人员去被动适应软件的固有功能，而无法根据用户的实际要求达到随需而变。这当然难在激烈的市场竞争中立足，更遑论抢得大单了。

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