2021 / 12 / 01
crm里的公海是什么意思？顾名思义，公海内的资源就是企业内大家共享的客户资源，是可以被领取或者被分配的客户。对应的，平时被管理的数据都是私海客户。公海客户的来源可能是新获得的销售线索，也可能是从私海中被释放的客户。
公海是企业管理客户线索的手段，企业通过线上推广、线下活动、大数据拓客等方式获得一批销售线索，销售人员就需要在公海中识别这些客户，攻克这些线索，领取潜在客户到私海中跟进，促进成单。
如果销售人员一味地领取客户，没有限制，就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用公海管理时，可以设置一定的领取规则、回收规则，设置领取客户的上限，那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量，提升业绩，保证客户资源高效流转。
公海管理能解决什么问题?
客户资源流动性问题
对任何一个企业来说，销售都是企业发展的强大动力，那客户资源就可以说是企业最珍贵的信息。客户资源分配问题，一直都是销售部门重要的议题，既要保证客户资源分配的公正和透明性，又要确保客户资源的充分利用性，客户公海就是目前业界解决上述问题的最佳模式。
在拥有CRM系统公海管理功能之前，很多企业担心自己的销售人员跟进客户不努力，没有按时跟进客户或跟进效果不理想导致客户白白的流失。为了解决这个问题，就需要销售部门的管理人员追着每一个销售的客户进行了解，不仅耗费大量的时间、精力，而且因为每个人的时间和精力的限制，没有办法管理到所有的客户，甚至会漏掉一些重要的客户，销售管理效率极低。
有了公海管理后，管理人员只需要设置好相应的客户流转规则，就可以自动激活客户的流转，让客户能够良性运转起来，最大化实现每个客户的价值，将客户的无故流失降到最少，提升销售管理效率。
撞单问题
公海管理的另外一个作用就是防止撞单。撞单简单来说就是两个销售同时跟进了同一个客户，到算业绩的时候，常常会因为争抢订单发生争执，影响销售团队的团结与和谐。公海池里面的客户资源是没有归属的，每个有权限的销售人员都可以在公海池领取目标客户，被领取的客户有了归属之后，将不会在公海池中显示，避免了撞单的情况产生。
CRM系统中公海管理有什么作用?
企业采用了公海管理后，客户就会被分成两个群体--有归属的客户和无归属的客户。有归属的客户信息在员工的私海中被保护起来;无归属的客户可能是刚获得的销售线索，也可能是其他销售人员私海中释放出来的客户，这类客户就是公海客户。销售人员可以根据规则在公海中领取客户，跟进客户。
一个优秀的CRM系统的公海管理需要具备以下几个特点：
客户资源高效循环流转：很多对客户数据有大吞吐处理需求的公司，例如电销类公司，都需要尽快提供客户流转率，避免某个客户长时间在业务员手上沉淀。
公海数据范围覆盖灵活：基于公海管理设计业务流程，需要定义不同公海数据的覆盖范围，例如有全公司的公海，所有员工可见，也可以设定销售部公海，仅限销售部员工使用。
公海管理设置贴合实战需求：公海管理的设置要灵活，企业实现自己独特的公海策略需要个性化的设置。有效支持客户引流管理：如果企业客户资源有多个引流渠道，可以相应创建不同公海管理，能有效区分不同引流效果，并可针对性处理。
总结
在CRM系统中使用公海管理，获得的销售线索可直接导入指定公海，对不同的渠道可创建不同的公海，管理员可设定公海客户的领取规则和回收规则，也可以设置公海的员工范围。保证客户资源高效流转，防止销售撞单，使员工不断优化自己的客户质量，才为企业的发展提供强有力的支持。
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