医药CRM软件和通用型CRM软件还是有很大区别的。首先，我们来了解一下什么是CRM软件?值得一提的是，CRM是一种以客户为中心的企业管理思想。

什么是CRM

百度百科对CRM的定义是：

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

什么是医药CRM软件?

而医药行业是一个特殊的行业，是一个关乎全民生命健康安全的行业，它有着自己的行业规范、政策和制度。近几年医药行业政策调整不断，医药企业的营销管理与政策紧密联系，所以企业在营销管理系统的选择上，还要考虑政策的因素。例如，对两票制等医药行业相关业务做了一定的预置和个性化。

医药CRM是结合医改政策进行设计和研发的，能够帮助医药企业规范营销业务，规避合规经营风险，提高企业的营销管理能力，降低管理成本。同时，医药CRM厂商通常会针对医药行业多样性的营销模式提供针对性的解决方案。

什么是通用型CRM软件?

而通用的CRM不区分行业，主要用于客户管理，行动管理，业务员管理等功能。二者还是有比较大的差别，虽然大部分业务都能够通过配置进行实现，但是在于业务的贴合度、管理的精细程度和同行业企业经验的借鉴上区别明显。

总的来说，CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

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