2021 / 11 / 23
21世纪初，在中国企业CRM(Customer Relationship Management)部署的浪潮中，私域已经崭露头角，企业运用自有CRM中的客户或潜客信息，通过短信、电话、邮件等手段联系客户，维系客户关系并实现业绩的增长。
近几年，随着平台业务和数字经济的快速发展，线上各类新业务新场景的崛起，以及企业DTC(Direct To Customer， 直接面对消费者的营销模式)转型热潮的兴起，企业直接触达用户的场景越来越丰富，全面开启了企业数字化转型的重要机遇期，SCRM形式的私域运营已然成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。
那么它们到底有什么区别呢?
拿媒体行业做个类比，比较方便理解。大家应该都了解媒体行业的发展，从传统媒体(报纸、杂志、电视)到互联网的新媒体。中间最重要的改变是什么?答案是交互模式：从单向传输到双向交互。
以前我们作为信息的“受众”，只能被动地选择看什么。实际上是传统媒体给你提供了什么，你就看到什么。而当你看到这则信息的时候，如果有任何想法，也没有快捷的渠道反馈。
这种情况下，我们离媒体很远：一个高不可攀。一个下里巴人。
在CRM还是主流的时候，企业的做法实际上也没有脱离这种视角。CRM虽然是Customer Relationship Management，认识到客户长期管理的价值，认识到用户是企业的重要资产，需要管理，这是企业有组织地管理客户关系。
CRM的执行一般包括两个层面：
一种是偏操作型的，会更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面;
一种偏分析性，往往基于大量企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
但是你可以看出来，这个链路依然不是交互型的链路，只是通过业务流程梳理、数据分析、用户特征，反向去改变市场策略和产品策略。它的意义在于企业能够知道用户比较喜欢什么，下一步该怎么做，但用户和企业的关系依然不是一个“对话”状态。
SCRM是什么?是Social型的CRM。
这是基于我们发达的社交媒体，多种多样的触点，实时的互动，媒体提供了一个社交的语境，平等对话的平台，让企业能够有机会借助社交媒体，(国内最大的社交媒体不用说啦，当然是微信生态)，借助这个平台，我们可以利用各种内容、打造人设、借助各种工具去拉近和客户的关系，获得客户的信任，去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系，让每个客户和我们更亲密，当然啦，打造一个更铁的用户群。
比如完美日记卖货的不是完美日记，而是小完子，通过这个和目标客户关系更近的人设，每天在朋友圈种草，用亲密的话术互动，用打造“人”与“人”之间的社交关系去增进“人”和“企业”的关系，从而增进每个客户的复购，提升GMV，这就是SCRM的意义。
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