2021 / 11 / 10
上海crm管理软件选择时应关注哪些方面和功能?CRM系统伴随着市场营销理念的发展，经历了几十年的进化，最初的CRM系统主要用于客户关系(市场营销服务过程)和销售团队的销售过程管理(销售计划、商机漏斗、报告、合同、业绩等)，这类CRM主要用于目标客户为企业客户的B2B类业务的企业，简称B2B类CRM;
另外一类是在MOT服务理念诞生后，产生了以顾客为中心的服务理念，围绕“人”的个性化需求、习惯、偏好、消费历史等展开精准的“预服务”和“预营销”，现在我们通常是基于更多的大数据分析，实现对人的深入洞察而提供更好的服务营销体验和转化，这类简称为B2C类CRM，或者会员营销CRM、数字化营销CRM。
B2B类的CRM和B2C类的会员营销CRM由于目的不同，功能也有较大的差异，具体可参见下图：琢本网络CRM整体解决方案图中的B2B类CRM和B2C类CRM的功能框图所示。
其次，企业的目标客户、业务特点和营销方式不同，渠道与营销策略也不同。
不同的业务类型的营销方式与需要的系统如下表所示：
最后，我们需要知道选择CRM管理软件时应看哪些方面?
CRM管理软件不同于一般的ERP软件，CRM系统的个性化比较强，对流程规范性、信息化基础依赖高，系统实施难度大，因此CRM系统的实施开发成功率与软件厂商的专业度密切相关。琢本网络的核心团队有近20年的CRM应用研究经验，根据我们的经验，企业在选择CRM软件的合作方重点不只是软件本身，而是要关注以下几个方面：
1、 CRM系统部署模式
CRM系统目前主要有二种部署模式，一种是SAAS(租用的公有云部署模式)，一类是独立部署的模式。二类部署方式主要区别如下：
每个企业在选择CRM管理软件时，要考虑好自己的部署模式，一般来说，个性化要求较高，或者对系统数据安全性保密性要求高的企业，或者系统集成度要求比较高的企业应考虑私有云部署模式。
2、 CRM系统架构和主要功能
CRM系统的架构和功能要比较科学，例如微服务的技术架构，有较好的定制开发环境和集成接口，有移动端的应用。另外就是看主要功能是否与需求大致一致，例如有没有灵活的配置功能，报表统计与数据分析，有没有接近应用案例等。
3、软件厂商的专业经验
由于CRM系统的个性化比较强，对流程规范性、信息化基础依赖高，系统实施难度大等特点，因此合作方的专业经验就显得弥足珍贵，这些决定了CRM系统项目实施落地的最终价值实现程度。
尤其是合作方要有丰富的流程辅导、先进的营销运营管理理念和流程导入的经验，和其他系统集成的经验等至关重要。我们在市场上曾经多次遇到实施CRM失败的案例，就是因为只重视功能，忽略了流程和管理理念的导入，以及流程和制度规范建设辅导的原因。更多行业解决方案在线咨询点我领取哦~
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