1.无论是系统的第一批数据，还是随后导入的数据，都必须先对数据进行清洗。

   2.发现数据污染的来源，并系统地纠正它们。有一些自动化工具可以起到帮助作用，但是需要有一位对数据录入和数据质量都非常了解的数据管理员进行把控，企业需要做好这方面的预算。在CRM中，不存在自修复数据。

   3.识别可能对CRM数据语义产生破坏作用的业务流程和接口。你企业的团队可能会对数据的意义产生一些细微而重要的变化，尤其要注意跨部门的业务流程，其中涉及不同的定义、目标、指标或激励（比如：销售、市场营销和支持部门）。

5、在大多数情况下，CRM系统产生的问题很混乱，可能是政策冲突，或者可能是一些无用的数据。

   CRM系统本身并不能解决这些问题。如果是这种情况，那么你确实有一些“CRM问题”。最重要和最重要的CRM问题通常是由业务流程漏洞，冗余，冲突的业务策略或规则，未解决的数据污染问题甚至组织政治引起的。在考虑更换系统之前，您需要识别，消除和解决这些“非CRM”问题，否则无论您的CRM供应商如何，您的CRM都不会成功。

6、事实上，CRM系统的好处是通过企业和系统的组合而不是系统本身的改进来改进流程。

   CRM系统的采用有三个主要目的：

   ·建立客户智能系统（他们是谁，他们在做什么，他们想要什么）;

   ·提高您满足客户需求的能力（协作和执行能力，从最初的营销到持续的客户支持）;

   ·建立并维持长期客户关系（这里的衡量标准不是销售，而是客户忠诚度和品牌推广）;

    虽然CRM的力量可以在帮助公司实现这些目标方面发挥非常重要的作用，但CRM最重要的作用是生产数据，使您的员工能够更好地了解客户需求并更快地做出反应。如果您无法改变业务流程并更好地利用CRM，那么您的员工可能只会以更快的速度做一些无用的事情。

7、 CRM系统的真正成功是一种高度组织交互的行为。

   CRM系统允许您以全新的方式与客户进行交互。但是，CRM系统只能支持企业的转型，组织行为的改变将改变企业与客户真正意义上的交互方式。

   每当公司的业务流程，政策和规则发生变化时，公司员工的工作，目标甚至预算都会发生变化。

8、内部使用CRM的人越多，CRM带来的好处就越多。 ——但是你不能让所有人同时参与CRM系统。

   即使您在系统实施，集成，数据质量等方面没有任何问题，并且您可以非常顺利地部署和实施大型项目，您也可以在一天内成功规划企业中所有CRM用户的预算。你仍然不应该这样做。做。 CRM部署涉及太多流程问题，涉及太多政策问题。 CRM系统的高效部署和使用是一个多年的过程，因此您需要进行计划和预算。

9、 CRM系统的设计寿命可能不到5年。

   为什么？与大多数企业应用程序不同，CRM系统以市场为导向，市场规则在五年时间间隔内发生巨大变化。与任何其他企业应用程序相比，CRM系统更受副总裁的意见和偏好的影响。如果你看一个有五年历史的CRM系统，你会发现这些基于策略的片段分散在整个系统中，对数据质量和含义产生负面影响，最终开始限制CRM系统的有效性，需要由——根除。这是系统检查，或者完全替换。

10、大多数CRM系统不关注“客户关系”。

   让我们面对现实，大多数公司更专注于实现本季度的绩效目标（狩猎），而不是建立长期的客户关系（农业）。因此，即使营销和客户支持人员使用CRM系统，它仍然被认为是一种销售工具。在CRM系统中，您可能会在三年前找到数据，但您找到的报告可能是空白的。