电商红利在数字化的时代的背景下降低，作为电商商家，面对这一状况应该如何发展？微信这个十亿用户的平台或许就是不错对的环境。

随着微信的广泛运营于社交生活，大部分商家都愿意开通自己的公众号，传播自己的品牌价值，甚至建立自己的公众号品牌电商平台销售自己的产品。当然建平台容易但是运营起来都是大部分商家头痛的问题。对于公众号电商平台利用起来才能把电商的价值发挥到极致呢?

做电商就要确定方向

社交类型的公众号平台，用户才是企业的核心。企业的所有活动全部基于用户的需求，不能将用户资源私有化，那么，其他一切免谈。

在今天，移动社交时代，是以消费者为中心的互联时代，消费者的生命周期长短以及他们的需求、他们对企业的热爱进而推荐，成为了企业的核心。但是我们只是理解用户需求还不够，要以用户为核心，才是社交营销时代正确的方向。

目前，在传统电商平台上，很多企业对客户的管理都处于一个 “一有三无”的状态，即：

有客户，无数据

企业拥有客户但没有数据，企业无法利用这些客户数据;

有客户，无触达

很多平台帮助企业建立会员体系，但企业依然很难直接触达客户;

有客户，无黏性

企业在平台上虽拥有客户和会员，但客户的品牌忠诚度却很低，因为这些客户不会记得自己跟哪个商家买的东西，只记得自己是与平台发生了交易，可以说是对商家自身的品牌粘性非常弱。

传统电商平台的局限性已经日益凸显，企业的客户没有得到有效的沉淀，那么企业的营销就无法实现价值最大化。

琢本网络通过分析，发现在商家与用户之间，通常联系越短、渠道越多样、紧密性越高，缺口越狭窄，用户对商家的活动参与度就越高，黏性度就越强。所以开发琢本SCRM，通过系统让商家与用户接触、交互、成交的渠道更便捷更高效，企业就可以根据不同场景或特定场景的需要快速地将消息直接触达用户，让商家更有针对性，更具灵活性地开展营销活动，通过商家营销活动的触达，从而加深了用户对品牌的认知度, 有效提高用户对品牌的粘性度。