2018年2月，阿里巴巴携手居然之家打造新零售下的家居行业。如今阿里在家居卖场的第一块新零售试验田——居然之家体验MALL也首次出现在公众视野中。

2018年4月，首个改造的居然之家MALL完成了家具建材、新鲜超市、食品剧院、儿童娱乐、数字智能、体育健身和家庭护理等主要消费形式的全覆盖。居然之家主席汪林朋表示，此次改造战略核心是围绕大家庭概念建立消费者生态系统 。这种一站式的模型将在未来全国范围内的商店中应用。

居然之家体验MALL作为居然之家的第一家新零售模式的商店，从“大家居”到“大消费”转型，诞生之初就受到了业界的高度期待。行业分析师认为居然之家已经发展房地产业务近20年后，紧紧抓住新零售业带来的历史机遇。

时隔三个月，走进居然之家体验MALL，发现转型后的居然之家依旧被一些客流之外的问题困扰。新零售能否真正意义上帮助居然之家实现从“大家居”到“大消费”的完美转型，答案还有待时间检验。

家居卖场客流下降，行业巨头积极求变

从数据来看，近年来家居卖场市场销量占比下降已是不争的事实。据公开资料查询，家居卖场2014年销售额约12062.1亿元，同比下降3.36%；2015年销售额为10849.1亿元，同比下降9.98%；而2017年，全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元，同比下降达到22.6%。

对这些数字，家居卖场从业者深有感触。不少中小型传统家居卖场表示，这两年尤其是今年上半年来明显感觉到卖场客流量逐渐下降，就连节假日做活动也没什么人气，出租率逐年下滑，一些区域性卖场面临着萎缩、搬迁、关闭和被大企业收购的困境。

对此行业人士给出解释，随着楼市经济的理性回归和系列房产政策的出台，居民总体家居消费需求下降。加上家具电商平台、精装房、品牌家居企业的兴起，家居卖场面临着多种渠道的分流，对于消费者来说不再单纯从家居卖场购买家具，对于家具企业来说也不再单纯依靠卖场进行销售。如此，卖场客流量和销售额也就随之下降了。

面对客流量流失的现状，除了中小家居卖场感到焦虑之外，以红星美凯龙、居然之家为首的连锁家居卖场在经历了一场高速扩张运动之后，也走到了创新求变的十字路口。在新零售浪潮下，二者不约而同开始了系列布局，围绕电商、大数据、智慧物流、普惠金融等领域，展开了一场以家居服务为核心的竞争。

以居然之家为例，为提升品牌效应和加快发展效率，居然之家开始针对大件家具自建物流；提出了“十年千店”的开店计划，加速渠道下沉，从一二线城市向三四五线中小城市甚至小县城蔓延；推出强调现场体验的“慢食文化”超市怡食家和无人便利店项目；收购美国的美家达人设计软件homestyler，打造自己的3D云软件“居然设计家”……

从实体店连锁到线上电商平台，从家居零售服务向智慧物流、国际会展（BIFF）、金融服务、垂直森林城市综合体，居然之家进行了一场从家居行业走向全产业的大变革。

家居卖场的坎坷电商路

对于规模庞大，业态繁重的家居卖场来说，做出明显有效的改变并非易事。即使是强大如红星美凯龙、居然之家这样的行业龙头来说，发展到现在也曾走过不少弯路。

众所周知，传统家居卖场的的商业模式称为“二房东”模式，即卖场不直接经营门店，而是靠收取店铺租金的方式盈利。过去的十几年间伴随着楼市经济的火爆发展，居然、红星靠着这样相对简单的商业模式得以发展壮大。

随着时代发展市场逐步进入饱和期，新兴消费群体的崛起对各个行业的发展提出了新要求。消费品质升级和移动互联网时代的来临使得各种新概念、新模式层出不穷，传统家居卖场面临时代浪潮的冲击，不得不积极拥抱变化，积极试探转型。

公开资料显示，早在六年前，家居流通业第一股红星美凯龙就曾尝试布局O2O战略，2012年推出了红美商城（之后更名为红星美凯龙星易家），想把家居卖场的模式在线上复制，打造类似于天猫的家居领域综合性电商平台；

2013年推出电商项目“家品会”，模仿唯品会的品牌折扣销售模式，但第三方监测机构的数据显示网站流量极小。此外，红星美凯龙推出过的在线业务还包括“红星装修公”和“红星住建集采”，前者做互联网装修服务，曾经在上海和合肥有业务，后者以企业采购为特色。但后来时间证明，红星美凯龙在O2O上的阶段性探索成绩都不理想，这些项目最后都业绩平平无果而终。

对于紧随其后的居然之家来说，二者的电商之路结果出奇的相似。2013年双11居然之家上线了电商部门——居然在线，之后推出了设计师O2O项目，试图向以设计师为主导的家居建材O2O服务平台过渡。

2015年初，居然之家提出以设计为驱动，涵盖装修设计、施工、线上商城及线下实体购物体验中心。但之后因多方原因团队业绩堪忧，2015年6月份项目负责人离职，电商项目也就不了了之。

对此有行业人士分析，家居行业由于其高价低频、重体验、非标化等行业属性，天然不具备互联网的优势条件，加上电商本身的烧钱模式，以及缺少线上流量等原因，都成为其线上发展的阻力。

加码新零售的居然之家得失几何

实践证明，传统家居卖场等线下零售企业想凭一己之力做出改变很难。在获得阿里投资后，居然之家总裁王宁曾这样回应《财经》媒体的采访：“那时候居然之家只是单纯将线下的业务转移至线上，但这样做的结果是，出现了左右手互博的问题，即线上和线下的相互竞争，这个矛盾因为家居行业低频消费的特点而更显突出。”

想要真正解决矛盾，居然之家必须找到一种更正确的“触网姿势”，借助线上数据为线下门店赋能，让线上线下走向融合而非对立，于是之后和阿里的结盟也就显得顺理成章了。

在众人的艳羡中，居然之家凭借着阿里的资金和技术支持开始了大刀阔斧的改造。4月底高调亮相的居然之家体验MALL便是二者合作的第一个作品，一时间四方来贺，被业界誉为打响了家居卖场新零售的第一枪。

在多数人来看，居然之家积极创新的勇气和智慧值得赞赏，但站在更长远的未来，我们应该看到，掌声和鲜花过后，居然之家能否意义就此真正转型，实现“十年千店”的梦想，现在还言之尚早。

但是居然之家的实践，为家居行业的发展起了带头作用，也为企业发展带来了经验，所以，希望居然之家能够做好。只是差一点解决方案。