远程工作的时代已经来临：在国外，远程办公已经不是一个新概念，但在国内奉行传统的大环境下，中国企业的变革之路能走多远？

1.远程办公——思维突破！

员工：自主意识的觉醒

心理学上对自主意识的定义是：对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的生理状况（如身高、体重、体态等）、心理特征（如兴趣、能力、气质、性格等）以及自己与他人的关系（如自己与周围人们相处的关系，自己在集体中的位置与作用等）。

当标准答案早已固定了学生的思维，自主意识也只是教科书里其中的一个标准答案。毕业后，离开了学校这一为应对考试而复刻的固定模板，进入到另一个复刻模板之中：企业。这导致大多数人并不知道自己想要什么样的工作方式，进入职场之后自主意识依然处于休眠状态。

上班族们每天拥挤在漫长的上班路上，明知自己在嘈杂的办公环境下效率骤降，厌倦了朝九晚五，信奉着“日后再享受生活”。面对难以适应的办公环境，多数员工会习惯性选择自我适应，而不是对所处的环境提出抗议。

少数的自由职业者却成为大多数人羡慕的对象，除去通勤占用的大量时间，他们拥有更多可自由自配的时间，那些渴望在远程办公中获得更为舒适的工作体验的职场人，属于真正的自主意识的觉醒。足够自律的人不会因为远程办公而懈怠工作，反之，对于想开小差的员工，即便在办公室管理层也阻止不了。

老板对先进理论的执着

“生于忧患，死于安逸”，老板们最能理解“青蛙效应”。在企业发展过程中，始终不敢懈怠的是老板。不同于员工的被动接受，老板则十分主动，他们渴望借助先进理念解决管理问题，帮助企业在竞争中领先。但这种理论很难找到匹配，反而导致老板阶层盲目追新概念、新理论的一种新型焦虑。

远程办公的出现对老板而言或许是一种新尝试，除了省下一笔办公费用，每个企业都梦寐以求能够网罗到天下最优秀的人才，为了接触并留住更多心仪的人才，国内一些老板允许公司个别员工的远程办公，远程办公成为吸引人才的一个手段。

2.远程办公——行动跟不上？

哪些公司在远程办公？

远程办公的实现得益于科技的进步，通过现代互联网技术，实现在家办公、异地办公、移动办公等远程办公模式。随着相关的网络设备价格和网络服务费用在近几年的降低，远程办公的运营成本与传统的办公方式相比越来越微不足道。

据统计，在美国已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。数据显示至2017年，全世界已有24％的公司尤其是科技公司采用远程办公方式；到2020年，大约50%的科技公司将会有约29％的员工实现远程办公。

《重来2》中提到反对远程办公的理由：

1) 面对面沟通，创意才能不断涌现

2) 手下员工失去监管，很容易懈怠。

3) 家里的干扰因素也有很多

4) 从数据安全来看，办公室的网络环境有保障

5) 谁来接电话？

6) 大公司都不这么干，我们为什么要这么干？

7) 个别同事的远程办公？其他人会妒忌的

8) 企业文化怎么办？

9) 我们的办公室花了不少钱

10) 我们的规模或行业不适用

……

对于如上种种顾虑，《重来2》已经一一给出了答案。其实不难发现，这些反对远程办公的企业多数已经犯了「证实偏见」上的错误。所谓「证实偏见」，是指人往往会为自己的立场而去辩护，选择性的收集证据，选择性的解读证据。他们会从书籍、报纸、杂志、电视中不断地寻找自己认同的观点，然后不断对自己产生认同，人们对生活的自信就建立于证实偏见给自己带来的认同感。

科学表明，证实偏见成为影响大脑做出正确判断的主要因素。所以，企业若真想变革，不该让这些顾虑成为思维的局限。

3.移动端破解远程办公难题

前文提到，“在家办公”、“异地办公”、“移动办公”这三种远程办公模式，行业不同，对岗位的侧重点不同，远程职位的设定一般是按照企业的性质而来。但多数企业的销售岗位几乎都处于移动办公这一模式。而不论何种办公模式，远程办公必将面临三大挑战：1团队沟通是否可行？2办公效率会下降吗？3谁能证明你的工作？

面对这三大难题，不妨用琢本SCRM移动端来破解。

解决一：沟通协作

毋庸置疑，互联网时代的沟通便捷，但微信、QQ作为日常社交工具，并不适合用来办公。

本质上而言，企业运转是以客户为核心而不断解决问题的过程，远程办公自然不能脱离这种模式。常见销售团队以客户名组建群组，为客户提供一对一的服务，但沟通记录丢失的情况真不在少数，加上没有建立客户信息的管理，跟进一旦间断，基本要从头开始，客户体验差，跟单的最终效果更差……

恰好，移动端琢本SCRM的的产品功能设计有效的解决了如上问题：

客户视图，实现基于客户的讨论。客户视图作为快目标的一大亮点，集合了客户所有信息，包含跟单行动、合同、任务、通讯历史、报价、需求、方案详细等等，以时间线的形式复盘跟单全过程。在客户视图界面，管理层可以直接进入讨论入口。

琢本SCRM的功能设计基于任务、客户。它的@功能实现了员工的向上管理，下级可向同级、上级发起即时通讯，若能即时针对跟单过程中出现的疑惑做讨论，可以有效提升工作效率，推进客户跟进。

上海琢本网络的琢本SCRM对讨论的设计更加人性：

1）语音消息直接转文字功能，省去听长语音消息的麻烦；

2）消息云存储的功能，新加入讨论的同事也能看到组内原来的谈话，省去复述；

3）组内讨论内容可直接生成待办；

4）基于任务的讨论，每个组头部都有醒目的限期提醒与一键进入客户视图的“详情”设置……

解决二：办公效率

外勤工作并不轻松，从对客户一无所知到侃侃而谈、达成共识，靠的是一遍遍的拜访与联系打下的基础。但多数情况是即便销售有耐心、有决心打动客户，客户给销售的时间不会太多，销售只有一两次的照面让客户记住自己。

如何抢先竞争对手一步触达客户痛点？「首因效应」认为，交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。因此，销售要特别注意留给客户的第一印象。

雷达，离客户更近一步。销售与客户的初次谈话往往受限于信息不对称，能够结合客户的需求来讲产品，才能引起客户的注意。快目标让销售从拿到客户的手机号码、名片开始，在现场就能实现客户对背景情报的收集。启动客户雷达功能，一个手机号码快速查QQ、微信、支付宝，百度查等；还可以用查工商信息、查地址和定位，百度查企业信息等，与客户做现场确认。

点点速记，深入客户需求。用点点速记搭建沟通模板，现场交流更专业。模板可以是以行业经验抽象出关键问题，比如对方人员职务，采购意向度，是否有决策权，关注产品性能还是价格等。销售员一边按模板问题与客户做沟通，一边可根据客户回答做勾选。模板内容自动嵌入到行动记录中，实现了销售在现场做快速跟进记录的需求。

买方市场当道，要打动客户，就要更懂客户的需求，能更快帮客户解决问题。

解决三：销售业绩

一切的行动最终都将落实到回款，考量销售业绩的标准也是客户回款。能为企业带来最多回款的销冠总是备受尊敬，而对于业绩不好的销售，管理层则紧密施压。管理层与一线产生最大的不理解大概就是：一线每天花了大量时间在客户上，打单过程无比艰辛，但因为月底没业绩，前期所有的努力都得不到肯定。

稳健的现金流是企业成长的保障，但要实现目标首先要定下靠谱目标。作为目标管理工具，快目标将目标拆分落实到业务，让销售业绩有处可寻：

1）本月能收回的应收款有多少？可以用快目标查到本月应收款；

2）当前价值客户又能带来多少回款？三一客对每个客户能够带来的回款金额做了清楚的标定；

3）用快目标对大单客户做跟进，通过机会的预期签约额，又可以落实一笔销售目标……

上级既要看到结果，也要看到销售的跟单困难，进入到上海琢本SCRM当月回款界面，各部门业务落实与缺口数据一目了然。上海琢本网络的琢本SCRM强大的数据钻取技术，就是可以让管理层进入到客户视图，看到原始的销售跟单记录，发现销售遇到的困难，赋能指导。

4.结语

随着企业走上国际化道路，分支机构、合作伙伴遍布全球，不同地区、不同时区的大量业务往来，异地办公方式大行其道;伴随而来的人员频繁外出、出差，使得人们对移动通讯、移动办公的呼声越来越高。

针对企业销售岗位存在的移动办公现象，琢本SCRM在功能设计上破解了远程办公存在的三大难题：沟通协作、办公效率、工作绩效。提升业绩，让销售的跟单效率翻倍甚至多倍，从根本上暴降人力成本。