移动互联网的飞速发展与普及，社交电商逐步成为了移动电商时代风口浪尖上的弄潮儿。不少电商届大咖表示，虽然传统电商也有自身的优势，但在不久的未来，社交电商势必会逐步取代传统电商，不仅因为社交电商是时代的呼唤，阿里、京东等这些大咖也在推动着社交电商的发展，更是因为为商家提供移动社交领域解决方案的企业越来越多、越来越成熟。

   现在的社交电商，已远远不止是个人性质的参与者，而是大量的具有自有粉丝和用户的组织和个人也参与其中。比如自媒体的电商，就是让个体中的大粉丝军团加入了这个行列，而且目前看，对于用于大量粉丝的自媒体来说，电商是其变现的主要方式。

   马化腾表示：“社交+电商”这种企业之间的合作在全球都没有发生过，我们腾讯通过和京东的合作在中国第一次尝试打通。对于社交电商的未来，我还有更多的期望，有很大的潜力。2015年以来，移动互联网和线下商机的结合已经形成趋势，O2O的模式中国领先全球。我们已经意识到，社交电商的未来不可限量，我们希望所有的合作伙伴一起来探索这样一个社交电商的全新的时代。再小的个体也有品牌，大的平台商更需要经营自己核心的粉丝群，通过社交平台、电商平台和完美的物流供应链来支持。

   会员制即SCRM(Social CRM)是未来商业发展的核心之一，企业需要拥有自己的会员体系，与消费者连接起来才是发展之道如何帮助商家挖掘会员的消费潜力打造会员忠诚度。与以往的时代相比，消费者的决策路径已经被大大地缩短。也因为此，打通社交媒体、电商等各个品牌触点，构建真正以用户为中心的品牌体验已经变得空前重要。凭借着能将社交数据和内部客户数据打通的优势，社会化客户关系管理系统(SCRM)也受到了很多品牌主的关注。理想的 SCRM 解决方案能帮助品牌主更好地了解客户、以实时和定制的方式与客户互动，并提高客户忠诚度。

   客户关系管理系统( CRM )是支持定位、获取、维持、理解客户并与客户合作的重要活动的业务流程和支撑技术。社会化客户关系管理系统( SCRM )则是利用社交媒体和相关数据来支持这些客户活动的 CRM 解决方案。使用 SCRM 的品牌主希望通过这一服务实现的目标包括：获取更多潜在客户、了解目标客户需求，以及增加销售额。

   值得注意的是，这些目标大多停留在定位和获取环节。像积累客户数据资产、实现客户生命周期价值等对于会员个性化沟通和精细化运营有帮助的目标，似乎并未得到营销人所在组织足够多的重视。

   这样数据资产的长期缺失并不利于品牌描绘出精准的用户画像，比如掌握购买者是谁、购买了什么产品、之前购买过什么产品等信息，进而阻碍对客户进行细分、深挖高价值客户和提供个性化服务的商业诉求。

   上海琢本网络科技有限公司就是基于帮助企业转型，帮助企业完成scrm私有化部署，是企业在相关行业，如：金融、服装、生鲜、汽车服务等展现出企业的客户关系管理的魅力。从而实现新时代数字化转型。