目前，数字时代的社交更为多元化，企业与用户每一次互动都是一次“客户体验”，用户和企业的关系远远不止于购买，其实还有更多的互动关系。

——前言

随着移动互联网的飞速发展和消费升级浪潮的兴起，无论是线上电商渠道还是线下门店，企业获取新客的成本越来越高。原先链接会员的方式也急需进一步的升级。

原因不仅是企业很难拿到渠道商的销售数据，而且企业缺乏激励措施，也无法掌控渠道商与消费者的互动和沟通情况。其次，用户数据画像和互动环节的缺失也让品牌无法更深入地了解每个消费者的个性化需求，从而打造更好的客户体验。

这就要求企业在考虑SCRM的时候，分为四个战略目标领域：改善和拓展关系、降低成本、提升品牌价值、提高客户价值和满意度。考虑哪些可以转化为新客户、留住客户、让企业更好地了解客户生命周期价值的功能。

正是看到微信作为连接器的巨大价值，企业渐渐明确了以社交+CRM 作为方向，希望以微信作为沟通消费者、沉淀互动数据进而在社交端开展数字营销。

通过社交平台驱动导购引导消费者扫码，品牌不仅可以迅速扩大会员基数，还可以做到对于获客渠道的追踪。更重要的是，奖励机制的引入能够有效激励销售转化中的关键节点不断拉新。而消费者也可通过扫描产品积分包装上的二维码，享受到会员专属积分和奖励，从而提升产品复购率和品牌忠诚度。

企业的引导，再配合着品牌营销活动、公众号内容的渗透以及会员服务，品牌就能在不断传递品牌价值的同时，收集到越来越精准的用户数据。无论是服务品牌客户还是渠道商，要解决的核心问题始终还是获取新用户和维护老用户。把客户周期尽可能的变得长久。

琢本scrm就是通过对企业的深入了解，确定企业的发展战略，对企业进行私有化部署，让企业在运营中不用担心功能问题以及信息安全的问题。同时琢本scrm的移动办公形式，让企业的销售能力得到提高，在企业的发展中起着重要的战略意义。