马云去年在云栖大会提出“新零售、新制造、新金融、新技术、新资源”的“五新”概念，很多企业家认为是零售企业，或是互联网公司的话题，和己无关，这是后果很严重的误解。

1、什么是新零售？

2017年3月，阿里研究院在《新零售研究报告》中首先给出新零售的定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，即通过数据与商业逻辑深度结合，实现消费逆向带动生产变革，将为传统企业插上数据翅膀，优化资产配置，创新新的零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。

新零售具备三大核心特征：以心为本（消费者内心的需求数据）、零售二重性（物理+数字的二维理想零售，企业间协作成本趋向0）、零售特种进化（多元零售的新物种）

读懂以上文字，就明白阿里所言的新零售的终极目标就是工业4.0+物联网的集合体，也懂了阿里的战略意图。您还觉得和传统企业无关吗？

2、新零售的核心价值

A．提升效率：提高产出，降低成本。

　　纵观人类史，前两次生产革命本质都是社会生产效率大幅提升，效率也是企业进化的根本。生产效率提升才能进而引发了大量社会、经济、政治、文化等变革。

　　目前的第四次工业革命，本质也是提升社会效率。之前互联网技术改进了虚拟的消费、或产业链一部分，如人们收集信息的方式、沟通娱乐方式、企业的渠道、营销方式等。接下来的互联网技术则要和实体（生产、零售）结合，改变企业内外部一体化数字化、改变库存、改变需求传递方式，随着消费者全渠道消费习惯成熟，互联网可以更加深入为实体全面协作，提升效率、降低成本做贡献。例如：通过全渠道创新实现渠道的数字化、实现信息和品牌的迅速广泛传播，解决企业经营区域、产业链整合，最终实现C2M；通过大数据的收集、整理、分析，以提供各项生产、销售、服务相关优化决策的依据，优化产能和成本；通过人工智能大幅削减重复劳动；通过新物流缩短物流时间和仓储损耗；通过新体验技术（如VR、直播等）解决信息的迅速传播、消费者全面、直观、真实地了解商品的实际情况，加快购买决策效率和准确率；通过新金融让资金运转效率更高，支持更高效生产和流通，让大企业、小工厂及个人都能得到及时、足量资金支持。

B．重构商业模式和价值链

数据会把每个企业、每个生产环节、每个消费者、每个消费场景变成一个个鲜活、生动、有个性的个体—数据的形式。

数字化的价值在于可计算、可分析、可连接。也正是因为数字化，基于固定地域和营业时间的商业逻辑被打破，创新出各类产业链整合模式，产业链整合的终级目标就是数字化全球化的C2M（数字化的消费者--智能化的M），并进一步创新出平台化、生态化商业模式，因此，新时代的百年企业的标志性门槛就是数字化和商业模式的进化能力。

互联网重塑高效流通链

新零售催生新生产模式：C2B/C2M

C．创造高品质消费体验

　　一方面，消费者内心的需求（包括很多消费者自身都还没有意识到和表达出来的）会更加精准，那么工厂生产的、商家提供的商品都会更加满足消费者要求，并且将会花更多精力来提升服务水平，消费者在整个商业环境中都会感觉到更加舒适、愉悦、有满足感。

　　另一方面，由于人们较少受到各种商业营销手段的干扰（对世界和自身的认知将会更加准确），也更加容易从商品中得到切实的满足，人们将会有更多时间精力来享受生活、研发新技术、探索新领域。

3、如何跟上新零售发展的契机

然而这个终极目标有点遥远，但庞大的中国传统企业要如何跟上新零售的契机？既解决当前的困局，又能实现企业的长远发展。

全渠道和全流程的数字化转型是新商业时代的大门！

　　任何一个能够做好全渠道营销服务的传统企业，一定是倒逼出数字化转型和全面信息化、互联网化的典范，也是走向生产模式优化的起点，一直没有数字化用户的企业不可能实现新零售的。反之，实现了全渠道数字化转型的企业，才有基础进行全面的数字化改造，才能整合产品、服务、内容一体化的新消费需求。重新构造无处不在的“人货场”。